Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan langganan dan pengembalian dana (refund) untuk layanan yang disediakan oleh PT THE CREATIVE GEEKS INDONESIA.
1. Layanan Berlangganan
Produk Kami adalah layanan langganan (SaaS) yang ditagih secara berkala (bulanan). Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan.
2. Jaminan Pengembalian Dana (7 Hari)
Jika Anda tidak puas dengan layanan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran pertama untuk paket tersebut, selama layanan belum digunakan secara berlebihan atau melanggar Syarat & Ketentuan.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Periode langganan yang sudah terpakai (perpanjangan otomatis).
- Pengajuan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran untuk paket terkait.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan atau penyalahgunaan layanan.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim permintaan ke email dukungan Kami dengan menyertakan:
- Nomor pesanan (order ID) Anda.
- Email yang digunakan saat pembelian.
- Alasan pengajuan pengembalian dana.
5. Proses & Waktu
Permintaan yang disetujui akan diproses melalui payment gateway (Xendit) ke metode pembayaran asal. Dana umumnya diterima dalam 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran Anda.
6. Kontak
Untuk mengajukan pengembalian dana atau bertanya, hubungi [email protected] atau WhatsApp +62 857-2154-9005.